よくある質問

ホームページにないお花でも注文できますか?

可能です。お電話(0368817730)、メール(support@mai-fleur.com)でお問い合わせお願いします。ホームページの【お問い合わせフォーム】で送信していただいても大丈夫です。時期によっては仕入れができない花材もございますので、ご了承ください。

ホテル、病院や療養施設にお花を届けられますか?

ホテルの場合、お客さまよりホテルにご連絡していただき、お送りになる方のご予約名、ホテルのご担当者様のお名前、配達のお時間などご確認の上ご注文お願いします。

病院や療養施設の場合、生花は衛生上の理由より持込みが禁止されているところがあります。お客さまより病院や療養施設にご連絡お願いします。(プリザーブドフラワーはアレルギーなどを誘発しないため、おすすめです。)病院や療養施設で受取が可能な場合は、病棟、部屋番号、お名前などの情報をご確認いただき、ご注文いただけると幸いです。

変更やキャンセルはできますか?

お届け日の4日前まで可能です。お電話(0368817730)、メール(support@mai-fleur.com)でご対応させていただきます。

注文した商品を確認できますか?

お届けする商品の画像を発送後にメールでお送りいたします。

来店しお花の購入、またホームページで購入したお花の受取りはできますか?

店頭販売も行っております。ホームページにない商品の取扱いもございますので是非お越しくださいませ。

お花を受け取れなかったなかった場合はどうしたらよいですか?

配送はヤマト運輸に委託しています。ご不在時は「ご不在連絡票」が投函されます。お客様よりヤマト運輸へ直接ご連絡お願いします。保管期間はお届け日を含む3日間となっております。ご連絡がなかった場合は破棄となり、再送やご注文代金の返金は致しかねますので、ご在宅の都合をご確認の上ご注文お願いします。

返品や交換はできますか?

お花が折れていたや、商品が破損していた場合、返品や交換を承っています。商品到着日より2日以内にご連絡お願いします。お電話(0368817730)、メール(support@mai-fleur.com)でご対応させていただきます。

海外から購入手続きをして、日本国内にお届けできますか?

可能です。ホームページの購入ページが日本国内対応の入力画面になっています。お手数ですが、お電話(+81368817730)、メール(support@mai-fleur.com)もしくはSNSなどでご連絡お願いします。お会計はクレジットカードもしくは銀行振込となります。

海外から購入し、海外へのお届けは承りかねますのでご了承ください。